FAQ Coronavirus

Als klant van Nice2stay vertrouwt u op ons om u een veilige & comfortabele vakantie te bezorgen. Nu de wereld te maken heeft met een ongekende uitbraak van COVID-19 (coronavirus), realiseren we ons meer dan ooit hoe belangrijk het is dat wij uw vertrouwde vakantie partner zijn. In deze moeilijke tijd zijn onze gedachten bij onze dierbare klanten, van wie velen zich afvragen of ze dit jaar nog wel kunnen reizen. We navigeren allemaal door onbekende wateren en dit brengt elke dag nieuwe informatie en nieuwe uitdagingen met zich mee. 

We volgen dagelijks alle ontwikkelingen, onderhouden contact met onze collega's in de reisindustrie en onze lokale partners en passen onze aanpak waar mogelijk aan om zo goed mogelijk om te gaan met de steeds veranderende omstandigheden. 

Ons team werkt er hard aan om onze klanten goed te informeren en de meest flexibele oplossingen te bieden die mogelijk zijn binnen de parameters van wat haalbaar is voor ons bedrijf en wat eerlijk is voor onze werknemers en onze lokale partners, die allemaal op ons vertrouwen. 

Hieronder kunt u ons beleid lezen:

Het gevolg van de maatregelen die onze overheden hebben gecommuniceerd, waarbij niet-noodzakelijke reizen naar het buitenland voorlopig worden afgeraden is het voor een groot deel van onze klanten niet duidelijk of ze kunnen afreizen naar de bestemmingen waar onze accommmodaties zich bevinden. Op vrijwel alle vakantiebestemmingen gelden er maatregelen om verdere verspreiding van het coronavirus (COVID-19) te beperken. Sommige landen gaan op korte termijn wel open voor toeristen. De eigenaren van de accommodaties die wij verhuren bereiden zich voor om op een veilige manier gasten te kunnen ontvangen. In sommige landen is binnenlands toerisme reeds opgestart. De ontwikkelingen veranderen dagelijks en verschillen per bestemmming, 

Aangezien Nice2stay enkelt bemiddelt in de verhuur van de accommodatie en dus een eigen vervoerreis aanbiedt zullen wij uw reservering niet annuleren. Enkel in het geval dat de geboekte accommodatie gesloten zal zijn, op de door u geboekte data, zal uw reservering door ons worden geannuleerd.

Wat betekent het voor mij als ik op korte termijn (binnen acht weken) een reservering heb staan?

• In eerste instantie bieden wij u, in overleg en na akkoord van de eigenaren van de accommodatie, de mogelijkheid om uw restant betaling uit te stellen tot vier weken voor de startdatum van uw verblijf (in plaats van de gebruikelijke zes weken). Dit geeft u (en ons) de tijd om de situatie te beoordelen terwijl deze zich ontwikkelt.
• Indien u niet kunt reizen vanwege omstandigheden die verband houden het Coronavirus (bijv. internationale reisverboden die door uw nationale overheid worden opgelegd of vergrendelingen / grenssluitingen opgelegd door het land van uw bestemming, enz.), zullen we u in de meeste gevallen de mogelijkheid geven om uw verblijf om te boeken.
• Indien de betalingstermijn kan worden opgeschoven dan zal ook de annuleringstermijn verschuiven.
• Als u besluit uw verblijf te annuleren dan heeft u recht op de normaal geldende annuleringsvoorwaarden die gelden voor de door u geboekte accommodatie(s).
• Voor de (nieuw overeengekomen) betalingsdatum zult u moeten beslissen of u wilt annuleren of omboeken (indien mogelijk) en dit schriftelijk (per email) aan Nice2stay communiceren.
• Let op! als u de grens van uiterste betalingsdatum overschrijdt dan dient u wel het restant van de huursom aan ons te voldoen, indien u in gebreke bent dan vervallen de standaard annnuleringsvoorwaarden en heeft u geen recht meer op evt (gedeeltelijke) restitutie.
• Dit beleid is van toepassing op bijna alle reserveringen zolang de restricties omtrent het COVID-19 virus gehanteerd worden, tenzij wij u over afwijkende voorwaarden hebben geinformeerd.

Indien ik de mogelijkheid krijg tot omboeken, wat houdt dit dan in?

• U houdt het bedrag dat u aan ons heeft betaald als tegoed (‘waardebon’) voor een nieuw verblijf in dezelfde accommodatie die u geboekt heeft.
• U hoeft niet meteen te beslissen voor welke periode u kiest; u kunt hier rustig de tijd voor nemen (uiterlijk tot 31 oktober 2020).
• De nieuwe aankomstdatum kan zowel in 2020 als in 2021 liggen. Op onze website kunt u de huidige beschikbaarheid van de geboekte accommodatie inzien. Zodra u een nieuwe datum heeft, laat het ons weten dan gaan we de periode voor u omboeken.
• De verplichting tot het voldoen van de restant betaling zal worden opgeschoven naar de reguliere zes weken voor aanvang van de nieuwe periode.
• Wij zullen de standaard wijzigingskosten niet in rekening brengen. Wanneer de huursom voor de nieuwe periode hoger uitvalt, moeten wij u wel de meerkosten in rekening brengen.
• Als u om welke reden dan ook uw "tegoed" niet kunt gebruiken om uw vakantie opnieuw te plannen en uw "tegoed" wilt doorgeven aan vrienden of familieleden, kunnen we de naam van de hoofdboeker wijzigen.
• Het is niet mogelijk om het "tegoed" te gebruiken voor een andere accommodatie. De mogelijkheid tot omboeken geldt enkel en alleen voor de geboekte accommodatie.

Wat als mijn geboekte accommodatie, in geval van omboeking, niet beschikbaar is op de nieuwe data waarop ik kan reizen?

Ons streven is om de reserveringen om te boeken voor dezelfde accommodatie(s), omdat wij in deze uitzonderlijke situatie niet alleen onze klanten maar ook de eigenaren van de accommodatie tegemoet willen komen en een oplossing zoeken waarbij alle partijen baat hebben. Indien u gebonden bent aan de schoolvakanties, verzoeken wij u daarom om alle mogelijkheden te bekijken en niet alleen de zomervakantie te overwegen, maar ook de herfst-, paas- of meivakantie. 

Het is niet mogelijk om het tegoed te gebruiken voor een andere accommodatie via Nice2stay.
Als u om welke reden dan ook uw "tegoed" niet kunt gebruiken om uw vakantie opnieuw te plannen en uw voucher wilt doorgeven aan vrienden of familieleden, kunnen we de naam van de hoofd-boeker wijzigen. 

Waar vind ik de annuleringsvoorwaarden van de door mij geboekte accommodatie(s)?

Deze kunt u vinden in de presentatie van de accommodatie op de website van Nice2stay en door in te loggen in uw Nice2stay account.

Ik wil mijn reservering annuleren, wanneer kan ik mijn eventuele restitutie van de aanbetaling verwachten?

Wij streven ernaar om alle klanten binnen 30 dagen na datum van annuleren te restitueren, maar door de uitzonderlijke omstandigheden zou dit wellicht iets langer kunnen duren.

Ik heb meerdere reserveringen bij Nice2stay staan voor verschillende periodes. Hoe gaan jullie hier mee om?

Wij kijken per reservering specifiek naar de aankomstdatum. Daarom behandelen wij iedere reservering, ook van dezelfde klant/hoofdboeker, apart en worden de voorwaarden op basis van de aankomstdatum van iedere reservering behandeld zoals hierboven vermeld.

Indien ik een nieuwe reservering wil plaatsen, wat zijn dan de voorwaarden?

In principe gelden onze normale voorwaarden zoals u kunt vinden op de presentatie op onze website, maar veel eigenaren van accommodaties bieden momenteel flexibele voorwaarden t.a.v. mogelijke annuleringen door COVID-19. Vraag ons team naar de specifieke voorwaarden voor de accommodatie(s) waar u interesse in heeft.

Wij monitoren de situatie dagelijks en passen ons beleid hierop aan indien nodig.

Vanwege de huidige situatie heeft ons team het zeer druk, vooral vanwege de vele telefoontjes die wij ontvangen van klanten die op korte termijn zouden vertrekken. We willen graag prioriteit kunnen geven aan deze klanten. Bovendien kunnen onze medewerkers u nu niet meer vertellen dan de informatie die op deze pagina staat. Wij doen er alles aan om iedereen juist en tijdig te informeren, wij danken u voor uw begrip.

Ons team is op werkdagen telefonisch bereikbaar tussen 09.00 - 13.00 uur.