FAQ Coronavirus
Als klant van Nice2stay vertrouwt u op ons om u een veilige & comfortabele vakantie te bezorgen. Nu de wereld te maken heeft met een ongekende uitbraak van COVID-19 (coronavirus), realiseren we ons meer dan ooit hoe belangrijk het is dat wij uw vertrouwde vakantie partner zijn.
We volgen dagelijks alle ontwikkelingen, onderhouden contact met onze collega's in de reisindustrie en onze lokale partners en passen onze aanpak waar mogelijk aan om zo goed mogelijk om te gaan met de steeds veranderende omstandigheden.
Hieronder kunt u ons beleid lezen:
Reserveringen voor 2021
Op dit moment worden reizen naar het buitenland afgeraden door ministerie van Buitenlandse Zaken t/m half maart 2021. De reisadviezen zijn niet bindend, het blijft de verantwoordelijkheid van uzelf om een reis wel of niet door te laten gaan.
Aangezien Nice2stay enkelt bemiddelt in de verhuur van de accommodatie en dus een eigen vervoer reis aanbiedt zullen wij uw reservering niet annuleren. Enkel in het geval dat de geboekte accommodatie vanwege lokale overheidsrestricties gesloten zal zijn, op de door u geboekte data, zal uw reservering door ons worden geannuleerd.
Ik wil graag een nieuwe reservering maken voor 2021, wat zijn de voorwaarden?
In principe gelden onze normale algemene voorwaarden en de specifieke reserverings en annuleringsvoorwaarden van onze accommodaties, zoals u kunt vinden op de individuele accommodatie pagina’s.
Veel accommodaties bieden momenteel nieuwe, flexibele annuleringsvoorwaarden t.a.v. door eventuele nieuwe reisbeperkingen door COVID-19.
Een aanzienlijk deel van de accommodaties biedt de mogelijkheid tot kosteloos annuleren t/m 1 april 2021. Deze voorwaarden gelden enkel voor nieuwe reserveringen en niet voor reeds bestaande reserveringen of reserveringen die omgeboekt zijn. De accommodaties die hier aan deelnemen vindt u hier.
Contact ons team als u specifieke aanvullende vragen heeft over de reserveringsvoorwaarden.
Wat betekent het voor mij als ik reeds een reservering heb staan voor 2021 en ik twijfel of mijn vakantie wel door kan gaan?
Vooralsnog hanteren wij de standaard voorwaarden die gelden voor de door u geboekte accommodatie. Deze voorwaarden kunt u terugvinden op de accommodatie pagina op onze website of in uw Nice2stay-account.
Dit betekent dat wij ook vasthouden aan de hierin vermelde betalingstermijnen.
Indien er op het moment van boeken afwijkende voorwaarden met u zijn afgesproken, kunt u deze terugvinden in de reserveringsbevestiging mail. Deze afwijkende voorwaarden overschrijven de standaard voorwaarden.
Besluit u om uw reservering te annuleren? Dan gelden vooralsnog de standaard annuleringsvoorwaarden (of de afwijkende voorwaarden indien deze met u zijn afgesproken).
Zijn er op het moment nog strenge reisbeperkingen voor uw reisbestemming en is er aan u bevestigd dat mag omboeken indien het niet mogelijk is om vanwege overheidsrestricties naar uw accommodatie af te reizen, mag u de reisperiode omboeken vanaf 6 weken voor aankomstdatum.
Let op! Als u de grens van uiterste betalingsdatum overschrijdt dan dient u wel het restant van de huursom aan ons te voldoen, indien u in gebreke bent dan vervallen de standaard annuleringsvoorwaarden en heeft u geen recht meer op evt (gedeeltelijke) restitutie.
Ik weet nog niet zeker of mijn vluchten uitgevoerd zullen worden, wat betekent dit voor mijn reservering bij Nice2stay?
De betalingstermijn voor de (restant) betaling is het moment dat u definitief zult moeten beslissen of u de reservering laat doorgaan of dat u wilt annuleren
Als u besluit uw verblijf te annuleren dan heeft u recht op de normaal geldende annuleringsvoorwaarden die gelden voor de door u geboekte accommodatie(s).
U kunt altijd contact opnemen met ons, zodat wij kunnen overleggen met de eigenaar van de accommodatie over mogelijke andere oplossingen.
Indien ik eventueel de mogelijkheid krijg tot omboeken, wat houdt dit dan in?
U houdt het bedrag dat u aan ons heeft betaald als tegoed (‘waardebon’) voor een nieuw verblijf in dezelfde accommodatie die u geboekt heeft.
U hoeft niet meteen te beslissen voor welke periode u kiest; u kunt hier rustig de tijd voor nemen.
De nieuwe aankomstdatum mag max 18 maanden vanaf de oorspronkelijke aankomstdatum liggen. Op onze website kunt u de huidige beschikbaarheid van de geboekte accommodatie inzien. Zodra u een nieuwe datum heeft, laat het ons weten dan gaan we de periode voor u omboeken.
Wanneer de huursom voor de nieuwe periode hoger uitvalt, moeten wij u het verschil in prijs in rekening brengen. Indien de reisssom voor een andere periode lager uitvalt, dan ontvangt u geen restitutie van het overige bedrag.
Als u om welke reden dan ook uw "tegoed" niet kunt gebruiken om uw vakantie opnieuw te plannen en uw "tegoed" wilt doorgeven aan vrienden of familieleden, kunnen we de naam van de hoofdboeker wijzigen.
Het is niet mogelijk om het "tegoed" te gebruiken voor een andere accommodatie. De mogelijkheid tot omboeken geldt enkel en alleen voor de geboekte accommodatie.
Wat als mijn geboekte accommodatie, in geval van omboeking, niet beschikbaar is op de nieuwe data waarop ik kan reizen?
Ons streven is om de reserveringen om te boeken voor dezelfde accommodatie(s), omdat wij in deze uitzonderlijke situatie niet alleen onze klanten maar ook de eigenaren van de accommodatie tegemoet willen komen en een oplossing zoeken waarbij alle partijen baat hebben. Indien u gebonden bent aan de schoolvakanties, verzoeken wij u daarom om alle mogelijkheden te bekijken en niet alleen de zomervakantie te overwegen, maar ook de herfst-, paas- of meivakantie.
Het is niet mogelijk om het tegoed te gebruiken voor een andere accommodatie via Nice2stay.
Als u om welke reden dan ook uw "tegoed" niet kunt gebruiken om uw vakantie opnieuw te plannen en uw voucher wilt doorgeven aan vrienden of familieleden, kunnen we de naam van de hoofdboeker wijzigen.
Ik heb meerdere reserveringen bij Nice2stay staan voor verschillende periodes. Hoe gaan jullie hier mee om?
Wij kijken per reservering specifiek naar de aankomstdatum. Daarom behandelen wij iedere reservering, ook van dezelfde klant/hoofdboeker, apart en worden de voorwaarden op basis van de aankomstdatum van iedere reservering behandeld zoals hierboven vermeld.
Wij hopen op een positief jaar waarin u weer kunt genieten van alle mooie plekken in onze Nice2stay collectie. Ons team staat voor u klaar in het geval er vragen zijn.
